A sincronização está travada
O que fazer quando a fila do aplicativo não esvazia, e o que nunca fazer nessa situação.
A aba Sincronizar mostra o que ainda não subiu e o que depende de você. Uma fila que não esvazia tem poucas causas, e a maioria se resolve em minutos.
Reinstalar o aplicativo resolve?
A confirmação avisa o que se perde:
- os envios que "ainda não chegaram ao servidor e serão perdidos, inclusive os que esperam sua decisão na aba Sincronizar";
- os avisos de "Não enviados", que "também saem, com as fotos e descrições deles".
Deixe isso como último recurso, depois de esvaziar a fila.
O aparelho está conectado de verdade?
Abra qualquer site no navegador. Barra de sinal ou Wi-Fi sem internet parecem conexão e não são.
Preciso deixar o aplicativo aberto?
A fila anda com o aplicativo em uso. Alguns minutos em conexão estável resolvem quase tudo.
O que fazer em "Precisam da sua atenção"?
Ali ficam, por vistoria, os envios que não saíram depois de várias tentativas:
- Tentar agora envia na hora quando há conexão ("Enviando agora." ou "Vai no próximo envio, logo depois do que está em andamento."). Sem rede, avisa "Sem conexão: vai quando a rede voltar."; com a sessão expirada, "Entre de novo para enviar."
- Descartar desiste do envio, depois de confirmar o que sai. Descartar uma alteração ou remoção não desfaz nada no aparelho: nele continua a versão alterada, ou o que foi removido continua removido.
A finalização da vistoria só tem Tentar agora: ela não pode ser descartada.
E se a foto não for encontrada no aparelho?
Se o arquivo de uma foto sumiu, o aviso oferece Procurar de novo e Descartar foto. A vistoria segue sem ela. Se é só isso que falta, a lista de vistorias mostra "1 foto precisa da sua decisão": toque para decidir na aba Sincronizar.
O que é "Não enviados"?
São avisos do que o servidor recusou antes de o seu material subir:
- um por parte removida no painel, como "A seção “Cozinha” foi removida no painel.", seguido de quantas fotos e descrições feitas no aparelho não foram enviadas;
- "Esta vistoria já saiu do campo e não recebe mais conteúdo.", quando ela foi validada, assinada ou cancelada antes, seguido do que ficou, como "1 foto e 2 remoções feitas neste aparelho não foram enviadas." A finalização aparece como "A finalização da vistoria também não foi enviada." ou, sozinha, "A finalização da vistoria feita neste aparelho não foi enviada."
Dispensar o aviso de uma seção, item ou descrição apaga do aparelho o que não subiu, e não pode ser desfeito. No aviso da vistoria inteira, Dispensar só tira o aviso.
Se o envio volta para a lista depois de Tentar agora, não é rede:
- Sessão expirada: saia e entre de novo.
- A vistoria deixou de ser sua: trocada no painel com material pendente, o envio é recusado. Peça a atribuição de volta, sincronize, e só então troquem.
- Versão antiga do aplicativo: atualize pela loja.
Por que os vídeos demoram?
Vídeo é o item mais pesado: a fila pode estar só enviando um vídeo em conexão ruim.
E se nada resolver?
Anote a vistoria e o aviso, e acione o suporte antes de mexer no aparelho.