Resolver pendências de sincronização
O que fazer quando um item fica preso na fila, o que significa cada erro e quando é seguro tentar de novo.
A fila de sincronização tenta de novo sozinha, com intervalos crescentes, porque a maioria das falhas é passageira: um sinal que oscilou, uma rede que caiu no meio do envio.
Primeiro, confira a conexão
Antes de qualquer coisa, teste se o aparelho realmente está conectado. Rede de celular com uma barra e Wi-Fi de portaria sem saída para a internet parecem conexão e não são.
Erros que se resolvem sozinhos
Falha de rede, tempo esgotado e servidor momentaneamente indisponível. O aplicativo repete a tentativa automaticamente.
Nesses casos, basta chegar a um lugar com sinal estável e deixar o aplicativo aberto por alguns instantes.
Erros que não se resolvem sozinhos
Quando um item falha repetidamente com a mesma mensagem, ele não é um problema de rede. Os casos mais comuns são:
- Sessão expirada. Saia e entre de novo no aplicativo.
- Vistoria que deixou de ser sua. Se a atribuição foi trocada no painel enquanto você tinha material pendente, o envio é recusado. Peça para devolverem a atribuição a você, sincronize e só então troquem.
- Versão antiga do aplicativo. Uma versão desatualizada pode falar com o servidor de forma que ele não aceita mais. Atualize pela loja.
Se nada resolver
Anote o número da vistoria e a mensagem exibida e acione o suporte antes de mexer no aparelho. Com essas duas informações, o caso costuma ser identificado rapidamente.