Analisar e responder uma contestação

O que fazer quando uma contestação chega: onde ela aparece, o que comparar e como registrar a resposta.

Quando uma contestação é enviada, quem participa da validação das vistorias é notificado, e ela fica disponível junto à vistoria no painel.

O que analisar

A manifestação item a item, lado a lado com o que o laudo registrou.
As fotos anexadas pelo contestante, comparadas com as fotos da vistoria. Data, ângulo e iluminação costumam explicar boa parte das divergências aparentes.
A comparação entre entrada e saída, quando existe vistoria de entrada vinculada: é o argumento mais forte dos dois lados, porque ela mostra o antes.

Como responder

A resposta é registrada no próprio caso, no painel, e fica anexada à vistoria. Registrar a resposta no sistema, e não só por telefone, é o que preserva o histórico da negociação.

Aceitar parte da contestação é normal

Uma contestação parcialmente procedente é o resultado mais comum. Reconhecer o item em que o laudo foi impreciso custa menos do que defender o documento inteiro e perder credibilidade no todo.

O laudo original não é apagado

A contestação não reescreve o laudo. Ela é uma camada de manifestação sobre um documento que continua existindo como foi emitido, o que é o comportamento correto para um registro.