Analisar e responder uma contestação

O que fazer quando uma contestação chega: onde ela aparece, o que comparar e como registrar a resposta.

Quando uma contestação é enviada, quem participa da validação das vistorias é notificado, e ela fica disponível junto à vistoria no painel.

O que analisar

A manifestação item a item, lado a lado com o que o laudo registrou.
As fotos anexadas pelo contestante, comparadas com as fotos da vistoria. Data, ângulo e iluminação costumam explicar boa parte das divergências aparentes.
A comparação entre entrada e saída, quando existe vistoria de entrada vinculada: é o argumento mais forte dos dois lados, porque ela mostra o antes.

Como responder

A resposta é registrada no próprio caso, no painel, e fica anexada à vistoria. Registrar a resposta no sistema, e não só por telefone, é o que preserva o histórico da negociação.

Toda contestação concluída ganha a etapa de resposta do negócio na tela da vistoria. Responder é opcional - é o negócio quem decide se responde -, mas quando responde, fica tudo registrado:

Abra a contestação da vistoria em Vistorias, Gerenciar. A tela mostra as etapas da contestação, quantos itens ainda faltam responder e a lista dos itens contestados; a tela abre no primeiro item sem resposta, e cada um mostra o que o contestante disse e as fotos dele.
Em cada item, escolha o parecer - procedente, parcialmente procedente ou improcedente -, escreva a resposta e salve. Depois de salvar, dá para anexar até quatro fotos do negócio. Próximo pendente leva ao próximo item sem resposta; numa contestação grande, o filtro Só pendentes e a busca ajudam a achar o item.
Cada resposta fica como rascunho até o envio: o contestante não vê nada ainda.
Quando todos os itens contestados tiverem resposta, clique em Enviar resposta ao contestante e confirme. O contestante recebe um e-mail e passa a ler a resposta pelo mesmo link da contestação, com o documento da contestação para baixar.

Quem responde é quem tem permissão de validar vistorias. Não há prazo para responder - é o negócio quem decide se e quando responde. Depois de enviada, a resposta não pode ser alterada.

O documento da contestação

A qualquer momento, o botão Baixar documento gera um PDF só da contestação: o laudo de cada item, o que o contestante disse com as fotos dele e, quando já houver, a resposta do negócio com as fotos do negócio. Ele é um documento à parte, gerado na hora - o laudo em PDF da vistoria não muda.

Aceitar parte da contestação é normal

Uma contestação parcialmente procedente é o resultado mais comum. Reconhecer o item em que o laudo foi impreciso custa menos do que defender o documento inteiro e perder credibilidade no todo.

O laudo original não é apagado

A contestação não reescreve o laudo. Ela é uma camada de manifestação sobre um documento que continua existindo como foi emitido, o que é o comportamento correto para um registro.